Volta Redonda — Quem precisa emitir a Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou solicitar outros serviços de identificação civil no estado do Rio de Janeiro deverá fazer o agendamento exclusivamente pela internet a partir desta quarta-feira (11). O Detran RJ deixará de realizar marcações por telefone, concentrando o procedimento no portal Detran RJ Digital e no aplicativo oficial do órgão. A mudança vale para todas as unidades de atendimento do estado, incluindo os postos do Médio Paraíba.

O novo procedimento exige que o cidadão tenha uma conta na plataforma Gov.br, utilizada para confirmar a identidade de quem solicita o serviço. O agendamento é gratuito e pode ser realizado pelo computador ou celular, sem necessidade de contratar intermediários.

O atendimento telefônico do Detran RJ continuará funcionando, mas apenas para prestar informações sobre documentos, procedimentos e serviços disponíveis. Não será mais possível reservar datas ou horários por telefone.

Como agendar a Carteira de Identidade Nacional

O cidadão deve seguir as seguintes etapas:

1. Acesse o site oficial do Detran RJ, em www.detran.rj.gov.br, e procure a opção Detran RJ Digital. Também é possível utilizar o aplicativo oficial do departamento, disponível para celulares Android e iPhone.

2. Entre no sistema utilizando sua conta Gov.br. Será necessário informar o CPF e realizar a autenticação solicitada pela plataforma.

3. Localize a área de identificação civil e selecione o serviço desejado, como a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN).

4. Escolha a unidade de atendimento, a data e o horário disponíveis. O cidadão pode procurar um posto próximo de sua residência ou outra unidade que ofereça o serviço.

5. Confirme o agendamento e guarde as informações da marcação para consultar posteriormente.

6. Antes de comparecer ao posto, confira a documentação exigida para o serviço escolhido. No dia marcado, apresente-se à unidade com os documentos necessários.

Não encontrou vaga? Saiba o que fazer

Uma das principais orientações do Detran RJ é que os cidadãos não desistam da busca caso não encontrem uma data disponível na primeira tentativa.

As vagas são liberadas gradualmente, em diferentes horários ao longo do dia. Isso significa que novos agendamentos podem aparecer no sistema mesmo depois de uma consulta sem resultados.

O órgão recomenda acessar o portal ou aplicativo mais de uma vez ao dia para verificar novas disponibilidades.

A liberação das vagas é automatizada e ocorre em horários aleatórios, sem intervenção de funcionários. Segundo o Detran RJ, o mecanismo busca dificultar a atuação de robôs e intermediários que tentam reservar horários indevidamente.

Como cancelar um agendamento

Quem já marcou o atendimento, mas não poderá comparecer, deve acessar novamente o sistema digital e procurar a opção de cancelamento.

O procedimento permite que o horário seja disponibilizado para outro cidadão.

O cancelamento antecipado é importante principalmente para quem precisa do documento com urgência, já que uma vaga reservada e não utilizada deixa de atender outra pessoa.

Quais documentos levar?

A documentação necessária depende do serviço solicitado e da situação do cidadão, como primeira emissão, atualização ou segunda via.

Por isso, antes de confirmar a marcação, o interessado deve consultar no portal oficial do Detran RJ a relação de documentos exigidos para o atendimento.

É importante conferir se os documentos estão legíveis e se os dados apresentados correspondem às informações cadastrais.

A ausência de documentos obrigatórios pode impedir a conclusão do atendimento, mesmo quando o cidadão comparece na data agendada.

Atenção aos golpes e cobranças indevidas

O Detran RJ reforça que o agendamento é totalmente gratuito e não exige a contratação de despachantes ou intermediários.

O cidadão deve utilizar exclusivamente o site ou aplicativo oficial do departamento, evitando fornecer CPF, senha Gov.br e outros dados pessoais em páginas desconhecidas.

A gratuidade do agendamento não deve ser confundida com eventuais taxas previstas para determinados serviços. Antes de realizar qualquer pagamento, é necessário verificar as orientações oficiais do órgão.

Faltas deixam milhares de vagas sem utilização

A mudança no sistema ocorre em meio à preocupação do Detran RJ com a quantidade de horários desperdiçados.

Em setembro e outubro de 2026, o departamento disponibilizou 471.515 vagas para serviços de identificação civil. Desse total, 150.121 agendamentos não resultaram em atendimento porque os usuários não compareceram ou estavam sem a documentação necessária.

Outras 161 mil vagas sequer foram preenchidas. Somadas, as duas situações representam mais de 311 mil horários que não foram utilizados nos dois meses.

“Temos uma oferta expressiva de vagas, mas ainda enfrentamos uma taxa alta de horários ociosos e faltas não justificadas. É fundamental que os cidadãos compareçam no dia e horário marcados com a documentação correta ou, caso não possam vir, cancelem a marcação com antecedência. A colaboração do usuário é indispensável para otimizarmos a capacidade de atendimento do estado”, afirmou o presidente do Detran RJ, Carlos Eduardo Sarmento.

SERVIÇO — AGENDAMENTO DA IDENTIDADE

O que mudou: agendamentos de identificação civil somente pela internet a partir de 11 de novembro.

Onde agendar: portal Detran RJ Digital, no site www.detran.rj.gov.br, ou aplicativo oficial do Detran RJ.

O que é necessário: CPF e conta Gov.br para autenticação.

Quanto custa: o agendamento é gratuito.

Quando procurar vagas: em diferentes horários do dia, já que novas disponibilidades são liberadas gradualmente.

Atendimento por telefone: permanece disponível apenas para orientações, sem realização de agendamentos.

Não poderá comparecer: cancele a marcação no sistema para liberar a vaga a outro usuário.