Por Emiliano Macedo
Relacionamento com consumidores e experiência do cliente estão entre as prioridades das pequenas empresas norte-americanas, segundo levantamento divulgado pela Câmara de Comércio dos Estados Unidos no terceiro trimestre de 2025, no qual 58% dos empresários entrevistados consideraram muito importante investir em vendas, percentual também registrado para a experiência presencial do cliente, resultado que evidencia a proximidade entre a comunicação de uma marca e as decisões envolvidas na condução de um negócio.
Essa relação faz parte da atuação de Fernanda Costa, profissional brasileira que construiu sua experiência no desenvolvimento de marcas de grandes corporações e atualmente trabalha com gestão empresarial e estruturação empresarial na região de Orlando, na Flórida, onde aplica conhecimentos de comunicação, posicionamento e relacionamento com consumidores ao atendimento de empreendedores internacionais e à organização de procedimentos administrativos.
Antes de liderar demandas de estruturação e manutenção de empresas, Fernanda trabalhou com posicionamento de marca, conteúdo e relacionamento com consumidores. Esse percurso lhe permitiu acompanhar diferentes aspectos de um negócio, desde a maneira como ele comunica sua proposta até a organização necessária para atender seu público, formando a base de sua atuação atual como Business Department Manager em uma empresa de gestão empresarial, contabilidade e desenvolvimento de negócios na região de Orlando, na Flórida.
A experiência começou ainda durante a graduação em Jornalismo, concluída em 2019, quando ingressou como estagiária no marketing da marca Seda, na Unilever Brasil. O contato com uma grande Corporação trouxe o reconhecimento como referência em desenvolvimento de marcas, comportamento do consumidor e comunicação estratégica, além de despertar seu interesse pelas decisões que orientam a presença de uma marca no mercado.
Na Smart Fit, essa perspectiva se ampliou com o trabalho em comunicação e relacionamento com consumidores em larga escala, ao qual se somaram experiências com branding, produção de conteúdo e gestão do relacionamento com clientes, conhecida pela sigla CRM. Posteriormente, como analista sênior de conteúdo em uma startup, Fernanda deu continuidade a um percurso cada vez mais próximo da estratégia e dos negócios.
“Essas experiências me permitiram aplicar de forma prática minha metodologia de trabalho, onde a importância de integrar comunicação, relacionamento com consumidores e estratégia para o crescimento e posicionamento de uma marca foi reconhecido pelos resultados gerados”, afirma.
Uma visão de negócio construída no corporativo
A contribuição dessas experiências está na forma como passaram a orientar sua leitura das necessidades de uma empresa. O desenvolvimento de marcas trouxe a atenção ao público e ao comportamento do consumidor, enquanto o branding acrescentou a perspectiva do posicionamento e da relação que uma marca procura construir com o mercado, conhecimentos que se articulam com a organização do atendimento e a continuidade do relacionamento com os clientes.
Fernanda associa esse aprendizado à capacidade de compreender diferentes públicos, identificar suas necessidades e desenvolver uma comunicação direcionada. Na gestão empresarial e estruturação de empresas, essa habilidade passou a apoiar o contato com empreendedores que precisam abrir empresas, entender procedimentos e organizar suas atividades em um país diferente.
Essa relação entre atendimento e estratégia também aparece em levantamentos sobre o comportamento dos consumidores, como o relatório State of the Connected Customer, da Salesforce, que identificou que 88% dos entrevistados consideravam a experiência proporcionada por uma empresa tão importante quanto seus produtos ou serviços, resultado que ajuda a compreender por que conhecimentos de marketing, comunicação e relacionamento com clientes também encontram aplicação na gestão empresarial, especialmente em atividades que exigem compreender demandas, orientar procedimentos e manter uma comunicação clara com diferentes públicos.
O MBA em Business Management, que Fernanda cursa atualmente, deu sequência ao interesse por estratégia desenvolvido no marketing, acrescentando conhecimentos de administração e gestão. O ingresso em um escritório de contabilidade trouxe, então, a oportunidade de aplicar esse repertório ao acompanhamento de empresas e empreendedores.
Da compreensão do cliente à organização dos processos
Nessa nova etapa, Fernanda passou a trabalhar com estruturação, formação e manutenção de empresas, registros, licenças, gestão de pessoas e outras demandas administrativas. Com a ampliação das responsabilidades, assumiu a posição de Business Department Manager, liderando atividades do departamento e acompanhando processos junto a órgãos estaduais e federais.
O trabalho reúne relacionamento com clientes, estruturação e organização de procedimentos internos e interlocução com prestadores de serviços, atendendo empresas constituídas em diferentes estados norte-americanos. A experiência anterior com comunicação contribui para esclarecer o que precisa ser feito, enquanto a atuação gerencial envolve organizar e acompanhar os encaminhamentos necessários.
“Os conhecimentos adquiridos em comunicação, desenvolvimento de marcas, branding e relacionamento com clientes passaram a complementar minha atuação em gestão empresarial, permitindo que eu desenvolvesse uma visão mais ampla sobre as necessidades de uma empresa e de seus gestores”, explica.
Na atuação atual de Fernanda, a experiência adquirida no desenvolvimento permanece presente em atividades que vão além da comunicação, especialmente na compreensão das necessidades dos empresários, na organização do atendimento e no acompanhamento de demandas administrativas, demonstrando como conhecimentos desenvolvidos no relacionamento entre marcas e consumidores podem ser aplicados à gestão empresarial e contribuir para uma atuação profissional mais abrangente.
