A gigante do varejo online Shein firmou um acordo de 100 milhões de dólares, aproximadamente 500 milhões de reais, com a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC). O pagamento visa encerrar uma investigação conduzida pelo órgão regulador após o recebimento de uma enxurrada de reclamações por parte de clientes norte-americanos. A medida surge em um momento delicado para a empresa, que enfrenta pressões regulatórias globais e instabilidade financeira.
Origem das denúncias e o acordo com a FTC
O embate entre a companhia e a autoridade norte-americana teve início após o registro de mais de 12 mil queixas formais entre janeiro de 2020 e junho de 2026. Os consumidores relataram problemas recorrentes com o envio de mercadorias, encomendas que nunca chegaram ao destino e uma falha sistemática no suporte ao cliente. Estima-se que os prejuízos relatados pelos usuários superem a marca de 11 milhões de dólares. O valor do acordo firmado representa cerca de 44% do lucro líquido obtido pela varejista no segundo trimestre de 2026.
Desafios financeiros e instabilidade no mercado
A notícia do pagamento ocorre em meio a um cenário de dificuldades para a marca chinesa. Desde sua estreia na Bolsa de Valores de Hong Kong, em setembro de 2026, a empresa viu suas ações sofrerem uma desvalorização de 22%. Além dos problemas operacionais nos Estados Unidos, a companhia lida com uma política de taxação mais rígida na Europa e em solo norte-americano, o que tem impactado diretamente suas margens de lucro e projeções de crescimento.
Batalhas judiciais e propriedade intelectual
Além do caso com a FTC, a Shein enfrenta outros processos judiciais significativos. Em 2025, marcas como Brandy Melville e Coach processaram a Shein Distribution Corp. por violação de direitos autorais, alegações de cópia de designs e práticas de concorrência desleal. No caso envolvendo a Brandy Melville, houve inclusive a acusação de que a varejista teria utilizado fotos oficiais da marca para promover suas próprias peças. Embora os processos continuem, o Tribunal do Distrito Central da Califórnia já emitiu uma decisão parcial rejeitando parte das acusações de concorrência desleal, mantendo, contudo, a análise sobre o uso indevido de propriedade intelectual.
Pressão regulatória na União Europeia
A situação da empresa é monitorada de perto também pela União Europeia. Recentemente, o bloco anunciou um aumento nas taxas de processamento, elevando o custo por pacote para 5 euros a partir de novembro. O histórico europeu inclui ainda uma multa de 150 milhões de euros aplicada pela autoridade francesa de proteção de dados em 2025, devido ao uso irregular de cookies. Atualmente, a Comissão Europeia mantém em curso uma investigação sobre a venda de produtos ilegais e o uso de interfaces com design considerado viciante no site da varejista.
O conjunto dessas sanções e processos reflete um período de escrutínio sem precedentes sobre o modelo de negócio da empresa, que agora se vê obrigada a conciliar sua expansão global com exigências éticas, fiscais e legais cada vez mais rigorosas.
